Dit boek geeft op compacte en praktische wijze de essentie van dienend-leiderschap weer, thuis en over culturele grenzen heen. Aan de hand van praktijkvoorbeelden leggen Trompenaars en Voerman een link met participatief, transformationeel en situationeel leiderschap, die deel uitmaken van het universele dienend-leiderschapsconcept. Een dienend-leider is bij uitstek in staat om schijnbare tegenstellingen, waaronder ook culturele, te verenigen. In dit boek komen zeven leiderschapsdilemma's aan de orde: controle of passie, korte of lange termijn, regels of uitzonderingen, enzovoort; een succesvolle leider weet die of/of-keuzes om te buigen naar en/en-oplossingen. Dienend-leiderschap is gebaseerd op de gemeenschappelijke basis onder alle cultuurverschillen: het mens-zijn. Dienend-leiderschap wordt door meer en meer van de Fortune's '100 Best Companies To Work For' in Amerika in de praktijk toegepast. Voorbeelden hiervan zijn Starbucks en Southwest Airlines. In Nederland werken de Koninklijke Marechaussee, het VU Medisch Centrum en Voerman International met dit model.